找不到已购门票——Bookings 里没有怎么办
现象
支付成功了（扣了钱、有支付凭证），但 WeBook 应用的 Bookings 里看不到对应活动的门票。
排查步骤（按顺序试）
第一步：确认登录的账号对不对
这是最常见的原因——没有之一。
- 你是不是用另一个邮箱注册的账号买的票？
- 之前可能退出登录换过账号，现在登的不是买门票那个
- 检查方法：退出当前登录 → 用购票时的邮箱重新登录
第二步：手动刷新
应用内数据偶尔有同步延迟：
- 打开 WeBook
- 进入 Bookings 页面
- 下拉 Bookings 页面手动刷新（iOS 下拉、Android 下拉）
- 或彻底关掉应用重开
第三步：查邮箱确认
去你的注册邮箱查 WeBook 的邮件：
- 找主题类似"WeBook Booking Confirmation"、"Order #XXXXX"、"Purchase Successful"
- 如果收到了 → 购票成功，只是应用内没同步
- 如果没收到 → 支付可能有问题，WeBook 没收到钱
不要忘记检查垃圾邮件文件夹（Spam / Junk Mail）。
第四步：检查支付方是否扣款
- 打开你的银行卡/Mada 卡应用
- 看是否有对应金额的扣款记录
- 扣款方名称应该类似 "Webook" 或 "Hala Yalla"
已扣款但没邮件
- 支付成功了但 WeBook 没处理 → 等 1~2 小时（系统延迟）
- 超过 2 小时还没出现 → 联系客服
没扣款
- 支付根本没成功，只是你以为成功了
- 重新走购票流程，看支付是否真的完成
第五步：活动可能是"待处理"状态
部分活动购票后有确认时间窗口（需要主办方确认名单），期间门票不会立刻显示。看一下活动详情页有没有这个说明。
需要联系客服的情况
以下情况必须找人工：
| 情况 | 说明 |
|---|---|
| 邮箱收到邮件，支付已扣款，但 Bookings 2 小时后还是没有 | 系统数据丢失 |
| 付了钱但没收到任何邮件 | 支付回调失败 |
| 用多个邮箱试过了还是找不到 | 可能是其他问题 |
联系客服前准备
找客服时务必准备这些信息：
- ✅ 注册邮箱（购票用的那个）
- ✅ 活动名称和日期（买的是哪一场）
- ✅ 大概的购票时间（比如今天下午 3 点左右）
- ✅ 支付凭证（银行卡扣款截图或截图支付页面）
- ✅ 订阅等级（如果是 Gold 以上，提一下有优先权）
联系方式
- 统一电话：920035043（下午 2 点到晚上 10 点）
- 邮箱：help@support.webook.com
详见 联系客服。
怎么预防这种情况
- ✅ 购买成功后立刻截图保存订单确认页（虽然不会丢，但方便核实）
- ✅ 购票后检查邮箱确认收到邮件
- ✅ 只在一个账号上用 WeBook，不要频繁切换